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东莞物业管理服务方案详情之一

来源:http://dongguan.szxhwy.cn/news713028.html  发布日期:2021/11/6 3:00:00

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物业管理服务方案详情之一

(一)安全管理。

保证业主.商户.顾客生命财产的安全,是商场正常运行的基本条件,强有力的东莞保安工作是商场正常运行的有力保证。

1.安全保障:

购物中心营业时间人流量大,人员庞杂,东莞商场保安工作重在增加巡逻频率和突发事件的快速反应能力,实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合,和当地派出所紧密合作,重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪活动;清理占道经营活动;在营业结束后统一清场,周密地进行进货管理,对突发治安事件进行应急处置…切实营造安全放心的经营环境。

治安巡逻队。维持治安。清理占道。营业结束后清场管理和进出登记。

2.防火:

防火责任重于泰山,消防工作是关系到人民生命财产的首要问题。火灾扑救要坚持“防消结合,重在预防”的原则,切实做好日常管理防范措施:消防设备设施定期检查.建立重点防火部位档案.严格装修审批与过程监督.商场内严禁使用大功率电器。每年至少组织两次消防演练。

操作要领:消防器材设施日常维护检查.各种消防隐患的排查.消防法规的宣传和贯彻.装修过程的安全监控…

(二)清洁消毒绿化管理。

清洁公共环境,是商场管理服务水平、商场形象的一个重要标志。在办公时间,实行公共区域(过道.楼梯.前厅.卫生间.天棚.墙面…)不间断循环清洁,清除垃圾杂物,定期检查卫生死角,保证整洁的经营环境;定期开展商场公共环境消毒工作,确保商场内安全、健康的经营环境,做好内部绿化维护,提升公司环境品质。

主要工作:公共场所巡回清洁.定期清理卫生死角.定期清除消毒…

(三)物业公共部分.维修公共设施的设备。

1.公共部分的物业维护保养。

商业大厦公共部分(楼道.通道.前厅.外墙.天棚.楼顶平台.下水道.化粪池)的日常维修,是维护商厦良好形象,延长物业使用寿命,避免意外伤害."水损"的重要手段。*******投入使用已达XX年,许多物业公用部分(外墙砖.平台.下水道…)不同程度的存在着一些问题,重于做日常检查,及时修复,安全隐患排除。

工作要领:每日重点部位巡视.提前排除隐患.分阶段进行大修计划.2.公共设施设备维护保养。

购物中心设施和设备的正常运转,是商场正常运作的前提,也是经营环境质量的重要保障。**********,重要设施设备(中央空调系统.电梯.配电.消防系统.公共照明系统等)大部分已到了中大修阶段,理顺设备档案,更加细心地做好日常维护保养,制定详细的设备中大修维护计划,分步实施,确保大型设备正常运转尤为重要,也是一项极具挑战性的工作。

强化商场重要设备日常检修维护工作,及时处理事故隐患,有效预防相关问题的发生,制定有关设备事故应急处理预案,并使其制度化,重点是日常检查和维护。

工作重点:整理档案.日常巡视.提前排除隐患.逐步在中进行大检修计划…

3.商店的日常保养服务。

日用品商家维修服务是商场物业管理的基本服务项目,也是商家感受物业管理服务水平和效率的重要途径,做好日常的维修服务,无疑会赢得商家的肯定与支持。做好商户日常维修服务应注意三个方面:一是维修服务收费的公平合理标准,并提前以书面形式告知商家,让商家心中有数,二是要避免事后结账;二是维修服务效率高,即:服务及时(商户报修,时限服务制度)、维修技术优良、品质优良,建立一套维修质量评估体系,将客户的维修质量评估纳入日常评估中,与商家进行良好的沟通交流(真诚的)和关注细节;真正提高服务水平。

作业点:收费公告.时间限制服务.顾客评估…

(四)客户服务。

客体(商户)的存在.商贩的发展.商贩的赢利是商贩存在.商贩发展的前提,从商贩的角度思考,切合不同的商户需要(基本物业管理.关联服务.经营指导.行销培训.广告推广.商铺租赁…等)不断提高商户对客户服务的满意度,争取业主对物业管理服务的支持,调动商家参与商场活动的积极性,并积极引导商户提升经营档次、服务品质,形成团结商户.管理公司,共创发展大计。我们所说的客户服务没有小事,服务没有终点,细节和执行力决定了客户的服务水平。

职责:良好的沟通.了解需求.及时服务.持续跟踪.关注客户发展…

(五)财务管理。

购物中心的财务管理主要包括管理费用预算、经营成本控制、各类费用(租金、物业管理费、广告费、水电费、其他代收费用)代收代缴,根据物业管理条例规定的定期公布物业管理业务收支情况,接受业主委员会的监督等。购物中心财务管理的重点是透明,有据可查。

主要工作:成本控制.收支透明.有文献记载…

(六)档案管理。

做好商厦物业经营管理过程中所有涉及到的重要事项.设施和设备的档安管理工作,使前后工作能有效衔接。包含:重要设备的完整档案资料.重要设备的完整档案资料.重要合同协议.重大决定的会议记录.重要职位的任命和任命

主要内容:确保所有文件都完整.连续.系统(七)中大检修管理。

大型设施设备已连续运行XX年,已进入中大修阶段,对商厦设施设备进行拉网式排查,完善设备档案,根据企业设备状况及商厦公共维修资金状况,分主次.轻.缓急,拟定切实可行的中大修计划,报业主委员会批准后分步实施,保证商厦正常运作。

关键点:认真查漏,精心策划,量入为出,合理分配。

商务物业管理服务计划五。经营(推广)经营管理。

经营方针:在业主自主经营下实行“统一管理.统一服务.统一宣传”。


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